南山区蛇口街道科创健康驿站“三融四化”服务暖人心

　　科创健康驿站是目前深圳市隔离人数最多、体量最大、转运速度最快的健康驿站。截至9月7日，累计隔离人员2190人，共转运人员1983人，无一人确诊。9月8日下午，消息报记者采访了这家健康驿站，了解了其“三融四化”的蛇口街道科创服务模式。

　　“先生您好，我是深圳市南山团区委派驻到科创健康驿站的咨询师，感谢您积极配合我们的工作，若您有情绪上的困扰或想找人聊天，都可以随时拨打我们的心理咨询热线……”记者在科创健康驿站采访时，该健康驿站的心理咨询师丁怡正与新来的隔离人员电话沟通交流。据介绍，自7月11日蛇口街道科创健康驿站投入使用以来，每当有新的隔离人员入住，该健康驿站的心理咨询师都要逐一打电话与隔离人员沟通，了解大家的心理状态并指导大家扫码填写心理测评问卷，把服务“送”到隔离人员身边。

　　据科创健康驿站相关负责人介绍，为落实新冠肺炎疫情常态化防控要求，做好重点人群隔离医学观察工作，该健康驿站指挥专班成立后，按照“前端全面初筛、中端重点排查、末端精准干预”的基本思路，逐步建立完善科创健康驿站服务机制，将排查、预警、干预、管理、服务等工作有机融合，建立安全保障体系、人文关怀服务、特殊情况处置等多方协同的工作平台，逐步形成了以“管理与服务融合、干预与关怀融合、共性与个性融合，以及服务流程标准化、心理干预专业化、危机处理协同化、人文关怀细节化”的“三融四化”蛇口街道科创服务模式，还专门设立了信息组、转运组、保障组、疾控组、医护组、食安组和后勤组等工作组有序开展隔离服务工作。

　　8岁的淇淇（化名）随母亲入境隔离后，淇淇母亲不幸猝死，科创健康驿站指挥专班立刻召开紧急会议研究处理，为让淇淇安心度过隔离期，特别安排2名心理医生、3名义工轮流陪护淇淇，并与淇淇的居住地湖南省衡阳市相关部门取得联系，根据淇淇的实际情况，由专班成员杨俊齐随车陪护，将淇淇一路护送至衡阳。

　　据了解，为确保科创健康驿站隔离工作安全有序开展，科创健康驿站指挥专班本着党建引领不忘初心、专业敬业服务精心、周到细致关怀暖心、团结协作战疫齐心的服务宗旨，建立了“一联两访三协同”心理支持服务模式，即主动联系亲属，落实电话、微信等有形访问和送餐服务等无形访问，以及实现迎接协同、沟通协同、专业协同。