南山街道首家集中隔离医学观察点为隔离人员提供优质服务

　　2021年6月12日是南山街道第一家集中隔离医学观察点（简称“隔离观察点”）——富邦国际酒店隔离观察点运行满500天的日子。秉承“生命重于泰山，疫情就是命令，防控就是责任”的理念，在这隔离服务的500天里，工作人员不舍昼夜坚守岗位、真心付出、严格管理，每天24小时不间断地服务集中隔离人员5000余人，全力守护集中隔离人员的健康与安全，让隔离人员在入住期间充满安全感，主动配合疫情防控政策，享受舒心服务，平安、健康、愉快地度过温馨的隔离期，为辖区筑牢疫情防控的第一道防线。

　　一分耕耘，一分收获，在各部门相关工作人员的共同努力下，在深圳市抗击新冠肺炎疫情表彰大会上，南山区富邦国际酒店现场协调指挥专班临时党支部被授予“深圳市抗击新冠肺炎疫情先进集体”和“深圳市抗击新冠肺炎疫情先进基层组织”光荣称号。该隔离观察点收到隔离人员送来的奶茶点心、花束、水果40余次，感谢信数十封，锦旗数十面。

　　完善制度，确立职责做好人员分工明责任

　　健全的工作制度能确保隔离工作有序开展，实现职责清、责任明。为此，该隔离观察点建立了现场协调指挥专班负责制。现场协调指挥专班是该隔离观察点管理服务工作的中枢，挂点负责人每天到访酒店督导工作，落实周例会制度，并根据最新隔离政策及上级文件组织隔离观察点开展管理服务工作。值班负责人每天组织召开晨会，了解各项管理服务工作的开展情况，指导专班解决疑难杂症。隔离观察点工作人员学习探讨文件，熟悉掌握各项隔离政策，督促工作人员落实隔离工作要求；带领专班成员查看隔离设施设备运作情况，及时整改发现的问题，保障集中隔离管理服务顺利开展。此外，还制定了日常工作方案及应急方案，医疗卫生、安全保障、后勤保障等工作小组根据方案确定职责，每天依职开展管理服务工作，对于出现突发情况也按照应急方案的规定介入。为更加深入推进隔离观察点管理服务工作，街道推出联动机制，以及每日工作流程图、客人接转流程图等工作机制，加强各小组协作，提升隔离工作管理服务效率。

　　周到服务，以人为本落实人文关怀暖人心

　　服务是隔离观察点的重点工作，不仅要设身处地为客人着想，真情实意对待每一位客人，还要坚持对隔离人员提出的诉求做到“事事有回音，件件有落实”，全程持续重点关注老人、小孩、孕产妇、基础疾病等特殊人群，让隔离人员“住得放心、隔离得舒心”。隔离期间，部分隔离人员偶尔会出现急事、困难亟待解决等问题，南山街道集中隔离医学观察点从客人入住前的“前一公里”开展服务直至解除隔离后的“最后一公里”，全程想方设法、亲力亲为帮助隔离人员解决问题和困难。

　　据了解，从国外入境的81岁高龄的董先生，日常行动不便，工作人员随即优先为其办理入住手续，解除隔离后，董先生需乘机前往黑龙江，但其携带的行李较多，由于不放心他独自前往机场，两名工作人员主动出资打车护送老人到机场，帮助其准时登机。

　　据介绍，隔离服务工作中，工作人员遇到因不理解政策或不配合隔离工作的人员，都会耐心细致为其答疑解惑。当隔离人员情绪逐渐稳定后，都对工作人员的温馨服务表示赞扬。隔离人员周女士（化名）携3岁幼儿入住该隔离观察点后，她担心不适应隔离生活及饮食，以及感觉住房环境与理想有差距等问题，隔离第一天当晚多次致电前台，哭诉其不愿意隔离。隔离观察点心理医生立即穿好防护服上门耐心安抚，平静后的周女士十分感动，把这段经历发在微信朋友圈，表达她感受到了“隔离疫情不隔离爱”。解除隔离当日，周女士送上锦旗，感谢工作人员的辛苦付出。

　　文化建设，营造氛围增强团队协作凝聚力

　　据了解，该隔离观察点工作人员根据现场协调指挥专班制定的工作方案各司其职，加强协作。现场协调指挥专班十分注重观察点团队文化建设，各小组成员既是工作伙伴，也是战友，彼此关注身体状况和心理状态。在春、夏季节，天气闷热，驻点医生每次为客人量体温和检查后都大汗淋漓，衣服湿透。值班负责人了解情况后，立即安排厨师煲凉茶、做绿豆沙，为工作人员醒神防病。充满温馨的团队文化，为该隔离观察点团队协作提供了强劲的动力，确保每个工作环节顺畅衔接，隔离管理服务工作顺利运行。

　　层层把控，多举措加强个人防护避风险

　　隔离场所都有潜在风险，为加强工作人员的个人防护，隔离观察点严格落实疫苗接种等制度，在隔离场所现场工作的人员都接种了新冠疫苗。

　　同时，该隔离观察点十分重视消杀工作，区疾控部门专门派驻了一名消杀人员，除每天定时对每个区域消杀2次外，24小时待命根据需要随时消杀。空调冷凝水储蓄池、化粪池等由疾控部门统一配药投放，消除隐患。

　　不仅如此，街道还为每位工作人员建立了个人监测档案，驻点工作人员及酒店服务人员每人每天测量体温2次，记录疫苗接种等情况，出现发热、干咳、乏力、咳痰、咽痛、腹泻、味觉异常、嗅觉异常等症状必须记录在案，及时通报，按规定流程处理，并要求每一位进入该隔离观察点的工作人员测量体温。

　　此外，区疾控部门每月来南山街道隔离观察点开展2次疫情防控知识培训，讲授手卫生、消杀、“三区两通道”等区域出入流程、防护用具穿脱程序等知识，提升个人防护意识。为进一步强化培训效果，还开展了培训知识考核，让工作人员现场演示防护动作，疾控人员在日常工作中也可以随时随机抽查工作人员防护知识。