2019年1月25日，南山区七届人大五次会议召开，会议审议了南山区2019年政府工作报告。2019年南山区将继续坚持以民为本，切实增进民生福祉，在教育、医疗、交通、文体、环保、养老等社会关注热点领域推进20项民生实事项目，并集约更多的资源、服务向民生领域倾斜，努力办好群众期待的、身边的急事、难事，造福辖区居民，共建宜居品质城区。

• 第一季度

  1.已完成前期调研工作，并制定区、街道、社区三级政务服务标准规范化建设方案初稿，目前正在对方案进行优化调整。
  2.已完成户政智慧受理项目的前期调研，初步确定该项目的设计总体框架；已完成该项目的经费申请，市发改委已批复经费预算。
  3.重新规范出入境各业务办理的智慧流程以及各系统的对接情况，并扩大出入境业务服务范围；第一季度共接受各地市参观检查20余次。

• 第二季度

  1.与深圳市标准技术研究院合作，按照全市《政务服务体系构建（管理）规范》和《行政服务大厅建设规范》等文件要求，制定全区政务服务三级标准规范和指导性技术文件。目前，已制定标准规范框架并进行现场调研，对窗口服务规范进行标准化设定。
  2.正在开展户政智慧受理项目深度调研。
  3.在各办证大厅、部分产业园区和社区部署并启用了政务服务自助终端，实现 “下班不打烊、周末照服务”。

• 第三季度

  1.在区大厅、创新广场分厅、8个街道行政服务大厅、部分产业园区、银行网点和社区部署并启用了政务服务自助终端，实现“下班不打烊、周末照服务”。
  2.已完成户政智慧受理项目的设计，目前正在研发测试。
  3.已完成“阳光服务一条街”和两个中心的全面智慧改造升级工作的规划。

• 第四季度

  1.已形成我区、街道、社区三级政务服务标准化服务体系，相关标准化文件涉及政务服务标准化、基础设施标准化、政务事项标准化、大厅安全标准化等方面，待征求相关部门意见后可印发；我区各街道、社区已全面覆盖24小时自助终端，实现24小时自助便民服务；在蛇口网谷、桃源智园等条件成熟企业园区，试点建设了政企共建服务平台，打造“15分钟”公共服务圈。
  2.已完成户政智慧受理样品设备、软件安装，正在调试试用。
  3.对深圳湾综合服务中心、高新科技园综合服务中心的智慧改造升级工作正在进行。