南山区税务局打造5G办税服务厅“5G税务”带来智能办税新体验

　　不知不觉，5G已悄然来到了我们身边，带来的不仅是各类炫酷的5G科技产品，更多的是各种基于5G技术的场景运用，为人们的工作和生活带来了更多便利。记者昨日获悉，南山区税务局针对纳税人的“痛点”“堵点”，利用高新科技打造5G办税服务厅，着力提升纳税服务质效，大大节省了纳税人的时间和精力。

　　目前，中国电信5G网络已实现了对南山区税务局办税服务厅的全覆盖，前来办理业务的纳税人可以率先体验到5G技术。此外，机器人导税、VR导税、4K培训、智能柜台等一系列“黑科技”，给纳税人带来不一样的智能办税体验。

　　5G智能柜台办税体验超级棒

　　在南山区税务局办税服务厅，消息报记者使用5G手机端连接专用网络，测速仪器上显示出5G网络的实时数据：下载865 Mbps，上传128Mbps，比平常的4G网络快20倍以上。据税务工作人员介绍，到现场办税的纳税人借助5G网络可更快速、流畅地完成实名信息采集、资料上传、发票申领等涉税业务。

　　在现场办理业务的某科技企业财务负责人张女士在通过5G网络进行申报信息查询后开心地说：“没想到能在南山区税务局办税大厅第一次体验5G。确实非常快，页面跳转快速流畅，办税体验超级棒！”

　　记者在5G智能办税体验区的可视化智能柜台看到，几位纳税人在税务工作人员的指引下，通过高速扫描、上传资料、视频通话，实现即时远程审批、远程咨询、远程会商，减少在不同办公场所的往返，省去了预约和等待，节约了大量时间。

　　据悉，南山区税务局正计划将智能柜台与税收网格化共治项目相结合，将其推广部署于各办税服务点和行政审批中心，逐步代替窗口，实现无人化业务办理，打造“纳税人身边的税务局”。

　　“5G办税服务厅为纳税人提供更加高速、稳定的网络服务，同时也提高了纳税人的电子税务局办税舒适度。” 南山区税务局办税服务厅负责人欧阳喆介绍说，“5G带来的不仅仅是速度的变化，也是对征管与服务方式的重塑，对我们未来的智能服务水平提出了更高的要求。”

　　AI导税+VR引导让办税变成轻松活

　　记者在南山区税务局办税服务厅看到，负责现场导税的不仅有微笑服务的工作人员，还有能走会说的“双语”导税机器人“小南”。据了解，“小南”集成了导航定位、多媒体交互、场景对话、“云知识库”、中英双语系统等技术基础，机器人“大脑”中储存了关于优化营商环境、个人所得税改革、减税降费政策等专题问答知识。同时，“小南”还以高度类人化的设计，根据纳税人的需求移动介绍咨询导税区、自助服务区、办税服务窗口等各个分区功能，通过“伴游”式贴身指引，有效增强大厅的科技感和秩序感。

　　据南山区税务局办税服务厅工作人员介绍，除了智能机器人导税，VR导税也备受财务新手、自然人纳税人的欢迎。“在虚拟体验区，纳税人只需戴上VR眼镜，滑动手柄，就可以沉浸式漫游于办税服务厅各个区域，也可以模拟体验自助办税，就像玩游戏一样，一步步对自助办税功能和操作流程进行学习。VR导税对财务新手非常友好，可以帮助他们在游戏般的体验中尽快熟悉各种自助办税功能。”

　　5G直播+远程追踪让服务更智能

　　5G技术除了应用在“科技范”十足的办税服务厅，还应用在纳税人培训等领域。5G直播可以解决以往培训直播镜头固定、清晰度低、稳定性差、无法互动等弊端，给参加远程培训的纳税人更优质的培训体验。

　　据介绍，南山区税务局将继续深化5G税务应用，探索运用人脸识别技术和税收大数据，通过采集办税人员人脸图像，自动与税务“金税三期”系统实名认证的人员信息比对，精准识别办税人员身份，并同步推送有针对性的提醒信息，包括任职身份、未申报、欠税、管理预警等内容，提醒纳税人及时办理涉税事项,提升纳税遵从度，优化纳税人办税体验。