2025年南山区物业行业管理情况通报

各物业服务企业：

　　为深入推进落实《南山区党建引领物业行业高质量发展1+3文件》，充分发挥“1+3”信访专员在化解物业纠纷、提升服务质量中的重要作用，营造比学赶超的良好行业氛围，根据信访专员日常工作表现及综合评分情况，现通报如下：

　　一、表现优异的信访专员

　　在日常工作中，物业企业高度重视党建引领下的信访工作，积极支持“1+3”信访专员开展工作。各项目专员凭借扎实的业务能力、认真负责的工作态度，在此次培训考试中成绩优异。经综合评定，现对表现优异的信访专员予以通报，具体名单详见附件1。

　　二、主动设岗参训的商办项目专员

　　我局前期设岗参训聚焦在住宅小区，在此过程中，部分物业企业重视商办项目信访能力提升，鼓励专员主动作为。其中，深圳华强物业管理有限公司华强高新发展大楼项目专员孙欢积极响应工作部署，主动申请设立信访专员岗位，踊跃参与此次信访业务培训，有效提升了处理商办项目信访问题的专业能力，现予以通报。

　　三、未参训项目

　　本次组织的信访专员培训，共有735人次涉及660个物业项目按要求组织专员按时参训，保障信访业务学习有效落实；仍有79个项目未组织专员按时参训，不利于信访专员掌握业务规范，影响后续信访工作高效开展，具体名单详见附件2。

　　此次通报旨在督促各物业企业进一步强化党建引领，高度重视信访专员队伍建设，充分发挥信访专员在物业行业高质量发展中的积极作用。请各企业加强对信访专员的培训和管理，切实提升信访工作质量和水平，后期我局将对小区信访专员运作成效显著、信访量大幅下降的予以表彰。

　　特此通报。

　　深圳市南山区住房和建设局

　　2025年9月8日