2025年南山区物业行业管理情况通报

各物业服务企业：

　　近期，我局收到市民投诉，反映南头街道田厦社区南景苑小区存在“房中房”违建行为，经我局联合城管、街道等部门现场核查，情况属实。现通报如下：

　　南景苑在管物业服务企业为深圳市和诚物业管理有限公司（下称“和诚物业”），经调查，此次“房中房”违建事件中，和诚物业相关负责人虽开展日常巡查工作，但未能及时发现并制止违建行为；接到业主投诉后，也未采取有效措施进行劝阻，并报告街道、社区等部门。针对以上情况，我局已对和诚物业相关负责人进行约谈，并依法立案查处。目前，违建部分已完成拆除。

　　为杜绝类似问题再次发生，各物业服务企业要深刻汲取经验教训、引以为戒、举一反三，严格落实物业小区管理主体责任。一是严抓人员管理与培训，定期组织员工培训，重点加强巡查检查、违建识别、应急处置等能力考核，确保员工熟练掌握巡查检查要点，提升责任意识和服务水平。二是深化日常巡查机制，切实履行“发现、劝阻、报告”的职责，巡查过程中，需认真对比施工备案图纸与实际施工情况；若发现诸如违建等违规行为，要立即采取有效措施予以制止，并第一时间报告给街道办事处等相关部门，积极配合相关部门开展后续的拆除处理工作。三是规范检查台账管理，做好日常巡查等各类安全管理台账记录工作，如实记录工作情况，确保员工熟练掌握巡查检查要点，提升责任意识和服务水平。

　　专此通报。

　　深圳市南山区住房和建设局

　　2025年8月27日