500名骨干志愿者集中“淬火” 南山“国际志愿‘先锋’服务行动”锻造城市侧服务力量

　　10月24日至25日，由南山区委社会工作部主办、团区委协办的“国际志愿‘先锋’服务行动”举行，来自全区各领域约500名骨干志愿者代表，在为期两天的交流与实训中，接受系统性、专业化“进阶培训”，全力打造一支“通识过硬、专项突出、协同高效”的城市志愿服务先锋队伍。

　　通识打底 练好涉外志愿服务基本功

　　一座城市的国际化底色，藏在每一次细致周到的志愿服务里。

　　南山区志愿服务体系覆盖广、扎根深、多元性强。目前全区已招募国际志愿者超1700名，服务涵盖西班牙语、俄语、日语等16个语种，并构建起“1个区级总队+8个街道分队+N个专业队”的层级化队伍架构。如何把分散在各领域的志愿力量拧成一股绳，转化为APEC会议城市侧服务的整体战斗力，是此次“先锋”行动的核心命题。

　　活动遵循“通识打底、分层递进、专岗适配、实操交流”的逻辑展开。首日课程从统一身份认同与基础认知切入：APEC通识模块系统讲解会议背景、志愿者角色与权益保障，让每一位骨干清楚“我站在哪里、为什么站、怎样站好”。深圳（南山）志愿服务精神与发展概况、“志愿深圳”系统操作规范、志愿服务礼仪与注意事项，为全员夯实通用素养底座。跨文化服务沟通实务课上，不同文化背景下的沟通风格差异、非语言符号的文化含义与使用规范，成为志愿者们反复演练的内容。“一个手势在自己的文化里是友好，在另一种语境里可能就是冒犯。”授课讲师提醒学员，涉外服务中的分寸感，恰恰是专业度的显性表达。

　　专项实训 打造城市志愿服务先锋队伍

　　如果说通识课程解决的是“人人达标”，专项模块则瞄准“岗岗适配”。舆情应对与文化冲突调解课程聚焦涉外场景中化解误解、缓和矛盾的实操能力，明确何时应当介入、何时必须引导至专业处置渠道；突发情况处置模块覆盖物品丢失、迷路、身体不适、人身安全威胁、证件问题等高频风险场景，逐一明确志愿者的协助职责与联络边界；外事素养课程则划出涉外交往中必须规避的“警戒线”行为，把礼仪规范转化为可执行的行动清单。志愿服务工具环节紧贴实战，聚焦跨境支付、线上服务、翻译软件等实用场景的操作训练，让技术更好地服务于志愿者实际工作。

　　经验交流 让志愿服务更有温度更具温情

　　国际志愿者分享环节，围绕突发情况处置与文明劝导，有经验的国际志愿者以亲身经历还原服务现场的真实张力，也让本土志愿者理解“外籍人士需要怎样的帮助”与“怎样的帮助才是得体的”。这种中外志愿者之间的经验交流，正是南山国际志愿服务从“语言优势”走向“文化能力”的一个缩影。

　　从口岸枢纽的双语引导到社区街巷的秩序维护，从国际赛会的现场保障到突发场景的应急响应，南山的志愿力量正在不同城市侧岗位上形成能力闭环。

　　两天的“先锋”行动不是终点，而是一次系统校准——让约500名骨干回到各自的队伍后，把标准带回去，把协同的接口打通，把“自信、从容、专业”从培训场上的要求，变成APEC会议服务一线的日常状态。

　　当世界在2026年看向深圳，南山志愿者传递出的，将不只是一句问候或一次指引，而是一座国际化城区对“专业”二字的具体行动注解。