暖“新”赋能迎APEC 南山区多街道为骑手开设外语礼仪公益课

　　随着2026年APEC会议日益临近，深圳作为对外开放的前沿阵地，对外交流愈发活跃。外卖骑手、快递小哥等新就业群体穿行于城区街巷、服务千家万户，本身就是城市对外的“移动窗口”。为提升一线从业者涉外服务能力，南山区委社工部联动各街道，依托社区党群服务中心、暖蜂驿站、骑手学校等阵地，集中推出“迎APEC学外语”系列公益课程。6月7日是高考首日，为了让骑手们感受“赶考”氛围，桃源、粤海、招商等街道同步开讲，课程聚焦实用的英语口语和涉外礼仪，让骑手们在忙碌之余“充电”提升，用真诚沟通与暖心服务传递开放包容的城市温度。

　　桃源街道 暖蜂驿站变身英语课堂 骑手从“不敢开口”到“自信交流”

　　“Can I help you？”6月7日，一阵阵英语声从桃源街道龙光社区的暖蜂驿站里传出。这间平日里为骑手们遮风挡雨、提供休憩补给的暖心小屋，此刻摇身变为特色课堂。辖区外卖骑手们暂时放下手中订单，利用短暂的工作间隙认真学起英语。

　　课程紧扣骑手涉外接单、配送、沟通等高频工作场景，围绕日常问候、餐品对接、路线指引、致歉应答等实用口语开展教学，知识点贴合实际、简单易懂。外籍志愿者讲师——南山区首位外籍楼栋长卓远循序渐进，通过领读练习、纠正发音、拆解话术等方式，帮助骑手突破口语难关。不少骑手起初因基础薄弱略显腼腆，在讲师鼓励和同伴带动下，逐步放下拘谨、主动参与交流。“这些句子特别实用，平时接单都能用得上！”“以前遇到外国顾客只能靠手势比画，心里特别着急，现在终于敢开口说几句了。”课后骑手们纷纷点赞。

　　粤海街道 实景英语培训为骑手送上“技能应考”礼包

　　同日下午，粤海街道大冲社区党群服务中心英语培训课程开讲。30多名骑手在外籍志愿者和南风社会服务工作社特邀老师带领下，认真练习“Here you go”“Enjoy the meal”等日常送餐常用短句。

　　针对辖区涉外商户和外籍顾客逐渐增多、骑手常因语言不通产生困扰的现实问题，街道精准开设实景英语培训课程。课程从基础发音和场景化常用语入手，避开复杂语法，只教实用干货，涵盖接单确认、送餐沟通、礼貌问候等多个高频沟通场景。授课老师拆解出简单好记的短句，搭配生动的模拟情景，让骑手在“实景对话”中快速掌握实用技巧。“学会这些实用英语短句，在遇到外国客户时沟通更顺畅，更能展现深圳骑手的风采。”参加课程的骑手蒋桃风告诉记者。除了外语学习，南风社会服务工作社老师还为骑手们分享了劳动权益保障、职业健康防护等暖心课程，帮助他们增强自我保护意识，全方位提升综合素养。

　　招商街道 AI夜校进驿站 学礼仪习外语助力APEC服务

　　同日下午，招商街道四海社区党委联合妇联、工会、关工委及新时代文明实践站，在花园城暖蜂驿站组织开展“AI夜校进驿站——学礼仪习外语 助力APEC服务”专题培训，美团外卖骑手及辖区党员、居民群众等参加学习。

　　培训依托社区AI夜校学习平台，集中观看“深i学”平台APEC专区课程，内容涵盖外事会面礼仪和深圳市公共服务领域英文译写规范系列课程。社区工作人员结合视频内容，对涉外服务高频场景进行重点解析，帮助参训人员快速掌握实用技能。美团外卖骑手们与辖区党员、居民群众共同学习，认真观看教学视频，不时记录要点。

　　社区还分享了自学英语9年骑手的成功案例，以新就业群体中的榜样激励参训人员学习。该骑手通过长期坚持英语学习，提升了日常为外籍客户送餐的服务效率，并在与他们的交流中展现出良好的职业素养，成为骑手群体中主动学习、自我提升的典型代表，引发现场骑手的强烈共鸣。

　　全区联动 从“骑手学校”到“治理合伙人” 实现双向赋能

　　这三场培训，是南山区持续为新就业群体成长赋能、助力基层治理的生动缩影。聚焦快递员、外卖骑手等新就业群体的实际需求，区委社工部积极联通各街道，通过整合辖区资源打造“骑手成长基地矩阵”，搭建“区—街—社—站”全方位服务网络，在社区党群服务中心、暖蜂驿站等阵地开设“十分钟课堂”，陆续推出各类定制化课程，年均培训覆盖近5000人次。不少骑手凭借所学技能拓宽收入渠道、实现职业转型。

　　在为骑手补足技能短板、提供暖心服务的同时，南山区也不断激发骑手参与社区治理的内生动力，引导新就业群体以技能回馈社会，形成“受助—赋能—反哺”的正向闭环。如今，走街串巷、熟悉楼栋的骑手们，已经化身社区流动的“移动探头”，在公安、市场监管、应急等部门指导下，成为食品监察员、安全劝导员、志愿服务员、助理网格员等“四员”，主动参与文明创建、隐患排查、应急帮扶等基层治理工作。例如，南山街道一名骑手在送餐时敏锐发现房间冒烟，及时上报处置，避免了火灾；招商街道骑手王清佳今年通过“随手拍”累计上报安全隐患43条，其中39条完成整改；桃源街道选拔26名“先锋骑士”累计上报治理安全隐患超200条。更有一批骑手从服务者成长为治理骨干，如顺丰快递员杨磊，在暖蜂驿站设立“小哥工作室”，将一线声音整理成翔实建议，推动问题逐项解决，2026年5月荣获全国五一劳动奖章；南头街道快递员周金平牵头组建“好运来”搬运队、创建覆盖近7000人的微信互助群，获评深圳市劳动模范；桃源街道骑手钟忠从普通从业者转型创业，主动为骑手提供优惠维修和技能培训，实现反哺共赢。

　　从享受服务的社区过客，到“城市治理合伙人”，越来越多骑手在服务社区的过程中收获了更多的认同感与归属感，形成了“服务促治理、治理惠民生”的良性循环。目前，南山区已实现8个街道“小哥工作室”全覆盖，穿梭街巷的骑手们已成为基层治理不可或缺的新增力量。

　　下一步，南山区将继续聚焦新就业群体的实际需求，在更多街道、社区常态化开展外语、礼仪、职业技能等赋能培训，让暖心服务覆盖更广、更有温度，助力每一名骑手在城市中自信前行、共同成长，为基层治理注入源源不断的温暖“新”动能。