从“烦薪”到安心 南山区“工友村”有个诉求中心

　　“工友您好，您的工资诉求，我们立即响应！”近日，南山区后海沄玺花园项目“仁心工友村”的诉求中心门口，一条红色横幅格外醒目，上面不仅印着项目经理、劳资专管员的联系方式，还清晰标注着南山住建欠薪投诉热线，成为守护工友合法权益的“定心丸”。

　　“以前碰到工资少发，不知道找谁求助，现在有了诉求中心，两天就把钱补回来了！”木工班组的张师傅提起不久前的经历，依然难掩感慨。原来，他发现当月工资比预期少了近 2000 元，情急之下找到了工友诉求中心。工作人员第一时间调取门禁考勤记录，结合现场工作照片逐一核对，很快查明是班长误报导致漏记了 4 个加班工日。当天，诉求中心就联系劳务公司沟通协调，次日，工资差额便顺利发放到张师傅手中。

　　同样感受到高效服务的，还有钢筋工李师傅。工期结束办理退场时，他与劳务负责人就未结清的杂工工时各执一词，双方僵持不下。抱着试试看的心态，李师傅来到诉求中心求助。工作人员当即启动处理流程，现场组织双方核对考勤与派工单，在项目劳资专员的见证下，仅用3小时就达成一致，不出两天，李师傅就拿到了全部剩余工资“。本来以为要跑好几趟，没想到来这儿一趟就落实了！”李师傅说。

　　除了线下求助，诉求中心还为工友们开通了“线上快车道”。“这个微信二维码一扫就通，一开始我还以为要等对方同意，上午发的诉求，下午就解决了，确实高效！”张师傅口中的二维码，就贴在诉求中心门口的公示牌上，红色背景搭配清晰的文字，明确标注着“项目书记接待日”及“后勤服务、法律咨询、劳资协调、马上办理”等核心服务内容，同时预留联系电话，确保着急的诉求能通过电话直接反馈。

　　“工程项目建设中，难免出现各类投诉，回避解决不了问题，主动回应才能凝聚人心。”中建科工后海沄玺花园项目党支部书记陈伟文介绍，自项目进场初期，团队就规划建设了工友一站式服务中心、警务工作站和工友诉求中心，在南山区住房建设局、粤海街道办和深圳湾派出所的指导下，持续推动“警社企”共建共治，让工友的诉求有处说、有人管、有结果。

　　如今，在后海沄玺花园项目，“项目书记接待日”形成常态化机制。每周末，项目党支部书记、副书记及支部委员至少有一人现场坐班，为工友提供咨询服务、受理诉求。

　　为了让服务更贴合工友需求，项目团队进一步探索自治机制，从各合作单位中选拔优秀班组长、工友代表，组建工友村管委会。每月一次的管委会会议上，工友代表带着大伙儿的心声而来，当面提需求、当场议方案，实现“工友村的建设，工友说了算”。

　　“能不能加装快递柜？下班晚，快递没地方放”“充电桩不够用，电动自行车充电要排很久队”“洗衣服不方便，能不能装些洗衣机”……这些来自一线工友的真实诉求，被管委会一一记录、逐一落实。很快，快递柜顺利安装、充电桩数量增加、洗衣机全部到位，一个个“急难愁盼”问题得到解决。管委会运行以来，工友村的投诉量明显下降，点赞声越来越多。

　　“现在我们自己就是‘管事儿的’，反映的问题解决得更快了！”一位参与管委会的班组长说道。