招商街道文竹园社区打造“一家亲心语坊” 帮助每个家庭向阳而生

　　“孩子总把自己关在房间，我实在不知道该怎么办了。”在招商街道文竹园社区“一家亲心语坊”，一位母亲紧紧握着志愿者的手，言语间满是焦虑。志愿者轻声安抚：“您先别着急，慢慢说，我们一起找找问题所在。”这样温暖贴心的场景，早已成为心语坊的日常。

　　据介绍，文竹园社区“一家亲心语坊”是文竹园社区党委、居委会、党群服务中心联合南风社工机构打造的民生微实事项目——“社志融合睦邻心语桥”纠纷矛盾调解咨询培育与服务项目。项目采用“专业社工+志愿者”融合模式，为社区搭建起矛盾调解与心灵关爱平台，让邻里温情在社区持续传递，获评2025年南山区“十佳”民生微实事项目。

　　聚焦邻里纠纷、家庭矛盾、亲子教育等高频诉求，文竹园社区“一家亲心语坊”围绕家庭教育、心理关爱、关系调适三大核心，提供专业咨询、情绪疏导、志愿赋能等服务，推动社区治理从“事后调解”向“事前预防”转变。文竹园社区党委书记刘岚光表示：“我们不仅要化解眼前矛盾，更要帮助每个家庭学会自我调节、自我成长。”

　　专业力量为服务保驾护航。项目组建了20人跨领域专家智囊团，构建“应急干预+预防支持”双轨服务体系。项目通过“内部培训+实地研学”模式，组织志愿者前往粤海街道海珠社区“王凯调解工作室”、招商街道“惠琴调解工作室”等标杆阵地学习，累计开展专业培训470余人次，有效提升志愿服务专业度。

　　贴心陪伴温暖千家万户。社区培育了20名咨询调解志愿者。志愿者经过心理学、危机干预、纠纷调解等34场专业培训后上岗，以轮值服务、积分激励等方式，累计提供亲子指导、心理疏导等服务超720小时，成功化解百余起家庭矛盾，守护180余名居民心理健康。

　　课程赋能助力家庭成长。项目打造了20门高质量家庭教育课程，覆盖情绪管理、亲子沟通、青少年成长、特需儿童照护等内容，形成“学—访—练—用”闭环教学，帮助400余个家庭走出焦虑对抗，实现温暖联结，80余个家庭完成从“受助”到“自助”再到“助人”的良性转变。

　　高效联动凝聚多方合力。项目搭建“家校社”协同机制，以社区“一家亲心语坊”为平台、校园心灵驿站为端口，构建分级响应与培育服务闭环，为3000余户家庭提供个性化支持，为50个特需家庭筑牢守护屏障，志愿者培育效率提升50%。

　　项目还建立“筛查建档—预防干预—服务跟踪—反哺培育”全周期服务路径，汇编10余例典型案例，形成可复制、可推广的服务范本。不少家庭在帮扶下走出困境，有的家长还成长为志愿者骨干，用亲身经历帮助更多人。