“南山初印象”涉外咨询指引志愿服务工作坊在深圳蛇口国际邮轮母港举办 用贴心服务传递南山温情

　　当外籍人士第一次踏上深圳的土地，谁会递上第一份温暖的指引？近日，由南山团区委主办、南风国际化承办的“南山初印象”涉外咨询指引志愿服务工作坊在深圳蛇口国际邮轮母港举办。近70名国际志愿者齐聚一堂，共赴这场国际化服务能力的“充电之旅”。

　　活动通过志愿通识培训、场景模拟实操、服务实地踏勘、现场实战演练四大模块，着力提升志愿者的国际化素养与跨文化交流能力，推动国际志愿服务专业化建设，为外籍人士打开了解深圳、南山的“第一扇窗”。

　　在通识培训环节，来自南风国际化的讲师系统讲解了“南山初印象”活动背景、志愿服务站规范及APEC相关知识，并针对高频服务场景开展英语用语教学。

　　光有理论不够，还要能说会道。在场景模拟演练中，志愿者们沉浸式模拟了外籍人士在深圳蛇口国际邮轮母港咨询求助的各种情况。通过“角色扮演”，大家在实训中强化了应变能力，让对外沟通更加从容。

　　作为外籍人士从海上抵达深圳的“第一关口”，深圳蛇口国际邮轮母港的志愿者就是外籍友人认识南山的“第一张面孔”。每一次耐心指引、每一抹友善微笑，都在塑造着南山、深圳的“美好初印象”。来自哈萨克斯坦的志愿者 Ilyas说：“这里的国际化服务让所有人都能受益。这次培训让我掌握了更多专业服务技能。未来，我会把所学运用到服务中，用贴心服务向旅客传递南山温情。”