关于2018年南山人大第（20180210）号建议的答复

李炜代表：

　　《关于加强“比克物业大厦物业管理”的建议》我局高度重视，于8月20日约谈比克大厦昊泽物业服务中心相关负责人，要求其就相关问题积极进行整改，并于8月22日、8月27日派工作人员到现场核查整改情况。具体如下：

　　一、关于三楼食堂卫生及食品安全问题。经了解，比克大厦三楼餐厅每周定期消杀，且有消杀记录，我局已督促物业管理处关注消杀效果，及时、彻底做好消杀工作。比克科技大厦三楼由比克科技大厦开发商深圳市比克电池有限公司出租给深圳市鑫辉餐饮服务管理有限公司，该公司持有《餐饮经营服务许可证》。

　　二、关于上下班高峰期“电梯运行顺序”的问题。比克大厦共有10部电梯，客梯8部（高区4部、低区4部），货梯两部。现已有4部电梯（高低区各两部）调整成直下地库-3F，以缓解上下班高峰期人员乘坐压力。为保证上下班员工有序乘坐电梯，周一至周五上下班高峰期及中午高峰期比克大厦昊泽物业服务中心已安排3名安管人员维护秩序。同时另外增加地库值班员在电梯口指引有序乘坐电梯。

　　三、关于比科科大厦“冷气供应”严重不足。比克科技大厦按每层200人的标准设置空调制冷，为确保制冷效果，目前已调整了电梯空调开启和关闭时间（周一至周六7:30-20:30）、办公区空调开关时间（周一至周五8:00-20:00，周六8:00-18:00）。

　　四、关于收取物业管理费，却不提供相应的物业服务。市民反映的物业长时间不清理楼层卫生间的问题，比克大厦昊泽物业服务中心表示由于上下班高峰期入厕人员较多，保洁人员无作业条件，导致异味较大。针对此问题，比克大厦昊泽物业服务中心将洗手间排气扇全部更换成大功率排气扇，并更换成更大功率的楼顶风机；另增加保洁人员的保洁频次，每周进行一次深度清洁，减少异味产生。市民反映卫生间抽水踏板长时间未维护保养，针对此问题，比克大厦昊泽物业服务中心表示对所有洗手间脚踏阀、水龙头、感应器件进行全面检查和定期保养，并加大巡查力度，发现问题及时报修整改。市民反映的物业收取公共水费的问题，比克大厦昊泽物业服务中心表示比克大厦公共区域的水表是独立的，且公共区域产生的水费，其并未向租户收取相关费用。

　　五、关于比克大厦乱收费且不出具合法票据的问题。比克大厦昊泽物业服务中心对此事进行了澄清说明，关于空调收费的问题，其表示是按照合同计费方式进行结算，合同约定为计量收费的，空调月结缴费单由计费系统自行生成；合同约定按面积收费的，每月按合同约定收取固定费用。关于收取装修费用的问题，物业按面积每平方米10元的标准收取装修押金，装修完毕，验收合格后会将押金退还给租户。关于市民反映的昊泽物业不出具合法票据的问题，昊泽物业服务中心表示每月按时给各位租户下发收费通知单，收费通知单上清楚写明各项应缴费用，昊泽物业收到费用后会开具相应发票，如未收到发票可自行至昊泽物业服务中心领取。

　　特此回复。

　　深圳市南山区住房和建设局

　　2018年9月10日