南山区总工会关于区政协委员提案第20240111号的答复函

尊敬的宋星慧委员：

　　您提出的《关于在园区开辟工会一站式服务阵地，助力群团工作高质量发展的建议》收悉（第20240111号）。南山区总工会作为主办单位，高度重视，认真研究，现答复如下：

　　（一）关于拓展工会服务阵地，开辟园区一站式综合服务中心，打通工会与企业服务“最后一公里”的建议

　　近年来，根据深圳市总工会《关于构建“1+11+N”服务阵地网络体系的工作方案》的通知要求，南山区总工会积极落实职工服务阵地建设工作的相关文件精神，结合南山区职工特点，实行一站式集中办公和窗口化服务，提供以困难帮扶、法律援助、文体健康为基础的“3+N”项目服务。2021年以来，南山区总工会边建设边探索，扎实推动1个区级职工服务中心、8个街道级职工服务中心建设。另外，南山区总工会结合区域职工需求，还完成了社区职工服务站、暖蜂驿站、工会大食堂、职工书屋、爱心妈妈小屋、心灵驿站、基层法律服务点以及小微爱心驿站等200余个各类职工服务阵地建设，基本实现辖区职工服务阵地全覆盖，在打通工会与企业服务“最后一公里”方面已取得初步成效。

      （二）关于打造工会“一站式综合服务中心”，实现工会、园区、企业、职工共赢的建议

　　职工服务阵地建设工作开展以来，南山区总工会依托阵地积极落实服务职工职能，开展会员服务活动，通过开放共享实现职工活动与服务阵地的全面融合，利用职工服务阵地的载体功能，将“六大服务品牌”“南得友缘”“解忧人”“劳模工匠云集市”“彩虹行动”“E路安”等南山区总工会品牌服务活动融入到各类服务阵地。2023年，南山区总工会在职工服务中心（站）及其周边辐射区域，开展工会大讲堂、工会大智荟、工会大舞台、工会大操场、职工素质培训、“E路安”、“彩虹行动”普法宣传等职工服务活动累计400余场，服务职工达20万人次，获得了企业、职工的一致拥护。

　　一直以来，南山区总工会十分重视各类功能性职工服务阵地的一站式综合服务能力。比如，在工会大食堂，南山区总工会在解决职工就餐难题的同时在大食堂内设置暖蜂驿站为职工提供饮水、休憩、阅读、充电等职工服务；开展暖心派送、工会业务宣传、会员采集认证、游园嘉年华等系列工会活动，让工会大食堂成为南山区总工会直接面向职工、服务职工、团结职工的综合性服务阵地。在职工书屋，南山区总工会为职工提供读书服务的同时开展党建学习、“南得友缘”、读书荟、解忧站等系列职工服务活动，通过工会引领、职工共同参与的形式把书屋打造成为一个充满创意的多样性综合化的一站式服务阵地。

　　另外，南山区总工会鼓励和支持各街道总工会因地制宜打造有区域特色，满足职工个性化需求的职工服务阵地。比如，招商街道总工会依托湄南河体育小镇资源优势，创新打造招商街道总工会普惠服务基地，为辖区职工提供优惠的综合性室内团建、休闲活动场地；西丽街道总工会职工服务中心在设立必备的功能区以外,还考虑到年轻职工喜好,引入工会主题咖啡、烘焙、鲜花、理发等实用的服务项目,达到了精准聚焦职工需求的良好效果；蛇口街道总工会深入调研海岛职工需求，在内伶仃岛社区打造深圳市首个海岛职工服务站，让海岛职工在“家门口”享受到工会“娘家人”的贴心服务。

　　2024年，南山区总工会围绕南山区中心工作，创新制定《南山区总工会“聚焦资源 内通外联”创新构建“两个融合”工作机制方案》，在职工服务阵地建设方面，内外链接、整合资源，推动职工服务阵地进一步高品质、多样化、智慧化升级，打造“一站点一特色”的职工服务阵地。比如，南山区总工会在南山智园开展调研，根据职工需求量身定制打造特色园区职工服务站，让职工服务阵地更加贴近园区特色和职工需求。

　　（三）关于引入市场专业运营团队，提升整体运营能力的建议

　　为了把投入建设的真金白银变成长期惠及职工的涓涓细流，解决长期运营的资金和人手的问题。西丽街道总工会职工服务中心引入南山区社会创新促进会和南山区金融行业协会等专业社会组织牵头项目策划与运营管理，择优选择有规模、有品牌、有活力的合作商家为职工提供理发、甜品、花店等多样化服务，探索职工服务阵地社会化市场化的运作模式；南山街道南园社区暖蜂驿站，通过采取“驿站+商户”运营模式，以优惠租金吸引暖蜂商户进驻驿站，成功引进晶点餐饮有限公司，开设“暖蜂茶饮”奶茶业务，并对店铺的经营者进行应急和服务技能培训，引导商户参与新就业形态劳动者日常服务，为职工服务阵地运营能力提升积累了有效经验。

　　下一步，南山区总工会将进一步落实上级有关阵地建设工作部署，坚持以职工为中心，努力为职工提供更加精准、更加贴心的服务。根据阵地服务辐射范围内的职工特点和需求，有针对性地配齐配全服务设施设备，推动职工服务阵地高品质多样化智慧化建设，充分发挥职工服务阵地作为工会宣传窗口、活动主阵地、服务载体的作用，促进职工服务线上线下资源相互支撑、有机融合；继续探索服务阵地“两性两化”运营方向，引入社会资源参与阵地运营，挖潜特色服务项目，发展培育服务职工品牌，提升职工群众的参与度和满意度。

　　感谢您对南山区总工会工作的关注与支持！

　　深圳市南山区总工会

　　2024年5月10日

　　（联系人:南山区总工会许鸿彦   联系方式：13922834669）