南头街道行政服务大厅定期回访服务特殊人群

　　日前，居民杨建国来到南头街道行政服务大厅提交深圳市安居型商品房日常轮换申请，窗口工作人员邓科立发现他信息填报不完整，考虑到申请人杨建国行动不便，邓科立带其家属在自助服务区补充完信息后成功提交。

　　据了解，两个月前，杨建国曾单独来过一次行政服务大厅，当时因商品房交易记录不满五年暂不能提交安居型商品房轮候申请，窗口无法受理资料。因杨建国有语言残疾和肢体残疾，值班长黄婉婷将他细心搀扶到休息室，耐心跟他沟通了解情况，发现其两个月后就可重新提交申请。黄婉婷当即告知他这一信息，提醒他两个月后可再次来提交资料，并将其办理申请的详情记录到值班备忘录，在符合申请条件的前几日致电他，带齐申请所需资料。当天，成功提交申请后，杨建国和其家属当场露出了满意的笑容，并向工作人员竖起了大拇指，点赞工作人员的贴心服务。

　　该街道行政服务大厅工作人员表示，工作人员对特殊人群的办事信息会进行专门备注，并记录在值班备忘录，定期跟踪回访需求。通过值班长备忘录，每位窗口工作人员能提前了解特殊人群的办事信息，在接待服务时，为特殊人群人员提供“一对一”贴心服务。