南山市民文明观察团举行巡察活动 观察员为南山区行政服务大厅一流软硬件点赞

　　今年4月，南山区委印发了《南山区关于学习贯彻习近平总书记重要讲话精神在广东“四个走在全国前列”新征程中干在实处、勇当尖兵的行动方案》，该方案所涉及的工作是南山各有关部门今年必须完成的重要工作。

　　《方案》提出了“国际一流营商环境营造行动”，要采取多种举措为南山营造一流的营商环境。在营商环境营造行动中，行政服务大厅是展示南山营商环境和形象的最直接窗口，行政服务大厅文明程度高不高，关系到南山营商环境和整体形象。

　　为了服务好区委中心工作，助推区委中心工作落到实处，日前，南山市民文明观察团开展今年第三期观察活动，文明观察员巡察了南山辖区多家行政服务大厅，消息报记者跟随观察团采访，从区级行政服务大厅、街道级行政服务大厅、社区级服务大厅以及驻区职能部门行政服务大厅等四类服务大厅中，各选取一家行政服务大厅进行报道。

　　深圳社保局南山分局：大厅井井有条便民柜功能多

　　建议

　　增加手机充电器、提供显著的咨询指引服务和减少空置窗口

　　上午9时余，观察团一行来到位于南新路上的深圳市社会保险基金管理局南山分局，此时厅内已有许多群众前来办事。该分局对外服务窗口分布在多个楼层，每个层楼有相应的业务范畴，同时设置了填单区、取号区及自助服务区，显得井井有条。文明观察团根据多项测评标准，对硬件、软件、服务等细节进行考察。

　　“这几个窗口怎么没有开放呢？”观察团注意到，在一楼大厅处有一排窗口空置，但并未说明空置原因，“如果群众来办事，排队需要排很久，结果看到有一排空的窗口，肯定心里都会有疑惑，应该把空置原因用显眼的牌子告诉大家。”观察员表示。对此，大厅负责人表示：“目前业务存在部分调整，所以有些窗口闲置 了，将尽快进行整改，让市民了解到情况。”

　　巡察中，观察员发现了大厅的几处亮眼之处，一是设置了便民柜且功能较多，里面既有急救药箱等应急用品，也具备失物招领的功能，如市民在办业务过程中不慎遗失社保卡等文件，都可在此找回；二是可以免费打印，方便市民办事。

　　荔芳社区工作站：麻雀虽小五脏俱全提供多类服务

　　建议

　　增加警务自助签注、手机充电器和配备安保人员

　　随后，观察团一行来到位于常兴路的荔芳社区工作站。该工作站虽然面积不大，只有三个窗口，一目了然，但观察员们都评价它“麻雀虽小，五脏俱全”。

　　该工作站内，免费茶水、免费打印复印、无障碍通道、便民书架等设施一应俱全，还配备了一键体测机器。据窗口相关负责人表示，该工作站主要服务周边居民，既是社区工作站，也是党群服务中心，不仅可以办理相关业务，还提供心理疏导、四点半课堂等多种服务。观察团也留意到，该工作站内的公示版上不仅张贴了一周的值班表，还有8月份的荔芳社区活动的预告、中心费用明细表等资料。

　　“小小的工作站，整洁明亮，各种功能都很齐全，服务人员态度也很友善，感觉就像家一样，如果来这里办业务，应该也会有种宾至如归的感觉！所以大厅要做好服务，不在于面积大，而在于是否用心经营，以主人翁精神来完善各类软硬件设施。”观察员表示，对荔芳社区工作站整体氛围比较满意。

　　粤海街道行政服务大厅：备有空气净化器满足基本功能

　　建议

　　做好亮牌办公、提供更多便民服务

　　街道行政服务大厅又是怎么样的呢？文明观察团一行来到粤海街道行政服务大厅，一进门，就看到空气净化器正在工作。整个服务大厅呈长条形，但空气宜人，也不觉得局促。一侧是办事窗口，一侧则是居民填表处，上面有各式文件的填写示例，还配备了手机充电器等硬件设施。

　　走近窗口一看，观察团发现，工作人员佩戴的工牌比较小，需要靠近才能看清楚。观察团建议，行政服务大厅工作人员在“亮工牌”上可以有一个统一标准，不仅要有姓名，还要有照片对应。如果办事市民对服务不满意，可以马上针对具体人员进行投诉，便于服务的改进提升。

　　“这里还有母婴室！”在一天的观察中，观察团是首次发现了行政服务大厅配备有母婴室。但走进一看，却发现只是一个会议室，并没有母婴室相关设备。观察团表示，平时免不了有市民带着小孩来办事，如果行政服务大厅能做好母婴室等相关配备，将更加便民。

　　巡察中，观察团还建议，未来服务大厅逐渐实现功能的多样化，市民到这里来不仅能办具体业务，在等候期间还可以办一些常规的事务，比如出入境签注等，不必再专门跑一趟。服务大厅应该在实现基本功能的前提，更加注意便民利民的服务细节。

　　南山区行政服务大厅：无纸化办公无声叫号还可免费停车

　　建议

　　增加轮椅等服务设备，为有需要的人士提供帮助

　　当天，观察团还来到位于深圳湾体育中心的南山区行政服务大厅巡察，这也是观察团停车最容易的一站，根据大厅的取号单，可以免费停车半小时。

　　一进门便能看到@NANSHAN标志，南山区行政服务大厅给人的第一印象就是宽敞明亮。在大厅旁有书吧、咖啡厅，而大厅中央也随处有独立的座位，座椅底下都配备了多孔插座。由于采取无纸化无声叫号，到号就会收到短信通知，整个大厅虽然熙熙攘攘，但却不觉得嘈杂。

　　在办事窗口，居民可以先在大厅的自助区填写办事资料，随后到窗口核验材料，只要用扫描仪轻轻一扫，资料就在电脑中形成备份，之后便可以通过电子审批系统将资料分别传给相关部门，省去直接办业务来回跑的麻烦。

　　观察团们转了一圈，对大厅一流的硬件、软件都给予极高的评价。“很宽敞明亮，许多功能都能通过互联网实现，休息等候区的座位也很舒服，整个体验都很好。用iPad来显示岗位牌，有姓名有照片，市民可以一目了然。”

　　南山区行政服务大厅相关负责人介绍，南山区行政服务大厅运行一年多来，对标国际一流，创新服务理念，提升服务效能，努力在“真服务”上下功夫，用贴心的政务服务塑造称心的营商环境，加快创建全国“互联网+政务服务”示范区，使一流的政务服务成为代表南山创新发展水平，并与世界级创新型滨海中心城区相匹配的响亮品牌，成为展示习近平新时代中国特色社会主义思想的重要窗口。

　　巡察中，观察团发现区行政服务大厅一些细节还可以再完善，如，大厅在已建有无障碍设施的基础上，可以增加轮椅等设备，为有需要的人士提供帮助。

　　观察员点评

　　区人大代表、文明观察员唐翔宇：

　　很高兴参加南山市民文明观察团活动，本次巡察活动看了多家行政服务大厅，总体来说还是非常不错。做得比较好、值得点赞的有南山区行政服务大厅、粤海街道行政服务大厅等；如，南山区行政服务大厅环境优美，让人很舒适，他们窗口用iPad展示方式亮牌，让人耳目一新。南山有着“中国硅谷”的美誉，行政服务大厅的这细节很符合南山的气质。

　　在巡察过程中，我们也发现了一些需要改进的问题，如，个别大厅没有提供复印服务，很不便民；有大厅咨询台设计不是开放式，而是传统的“窗口式”，与老百姓隔着一层玻璃，显得不够“亲民”；部分大厅窗口办事人员亮牌办公做得不好，窗口办事员也没有身份标识牌；同时有个别窗口空置，也没有放置“原因说明”牌。此外，有行政服务大厅等候区的座位不够，很多办事群众都是站着等候叫号。