“小窗口”迎来“小主人” 蛇口街道“小小志愿者”开启政务服务新对话

　　近日，蛇口街道便民服务中心迎来了一群特殊的“工作人员”——15名小学生。他们以“小小志愿者”的身份，参与了政务服务体验活动，通过亲身体验与观察，以儿童的独特视角为政务服务优化注入了新活力。

　　活动当天，佩戴“小小志愿者”专属工牌的小学生在工作人员指导下，首先学习了基本服务礼仪与沟通技巧，并参观了富有海洋风格的办事大厅。在综合受理窗口前，孩子们仔细观察工作人员如何耐心接待居民、细致解答问题、高效受理材料。通过现场讲解，他们直观了解了一项业务从受理到出件的完整流程。整个过程流畅、透明、环环相扣，高效运行的政务服务从抽象概念转化为具体而顺畅的真实场景。

　　在自助终端机前，孩子们亲手操作，体验了刷脸认证、信息查询等流程，切身感受到科技带来的便捷。观察结束后的讨论环节，孩子们围绕服务改进、流程优化等主题展开热烈讨论，并用画笔描绘出心中理想的政务服务场景。随后，服务中心设计了知识性与趣味性兼具的抢答互动，让小志愿者们加深对政务服务的理解。

　　“这场特殊的政务体验活动，在孩子们心中播下了公民意识的种子，也为政务服务优化打开了新的窗口。”该便民服务中心负责人表示，将持续深化“小小志愿者”品牌建设，融入更多创新形式，让政务服务体验更丰富、更深入。