聊天式办业务，5分钟全搞定

　　“以前办个事要跑好几趟，现在坐在家里点手机就行，南山的政务服务是真贴心！”通过教资认定的陈女士对着手机屏幕露出了笑容。在深圳市南山区，数字技术不再是冰冷的代码与数据，而是化作一次次便捷的办事体验，一个个暖心的服务瞬间藏在居民生活的方方面面。

　　“南小智”相伴，办事像聊天一样简单

　　“材料齐了吗？表格怎么填？”过去，南山区政务服务中心的窗口前，常有群众带着焦虑反复询问。如今，随着南山“AI智办”专区服务2025年7月正式上线，24小时在线的AI助手“南小智”成了群众的“贴心伙伴”，不少问题在咨询阶段就迎刃而解。

　　“我要办理卫生许可证。”王先生登录广东政务服务网南山“AI智办”专区，输入这句话后，“南小智”立刻精准捕捉需求，先帮他核查办理资格，接着弹出申办窗口，一步步引导上传材料。更让王先生惊喜的是，提交材料后仅30秒，系统就完成了卫生设施平面布局图、公共场所卫生管理制度等13项核心材料的核验，还贴心指出填写错误，并询问是否需要自动填充表单信息。“以前填表格要反复核对，现在有‘南小智’帮忙，几分钟就搞定了，太省心了！”王先生忍不住称赞。

　　办理房屋租赁登记备案的杨女士，也有着同样的便捷体验。她与“南小智”边聊天边操作，从咨询政策到完成备案，全程只用了5分钟。“以前办这个业务要准备一堆纸质材料，还要排队等叫号，现在在家就能办，效率太高了。”

　　“AI智办”专区不仅让群众办事更轻松，也成了窗口工作人员的“好帮手”。“过去新员工培训至少要一个月，现在有‘南小智’自动推送核验要点、识别材料错误，新人培训一周就能上岗。”南山区政务服务中心工作人员介绍，“它还能并行处理多类业务，解决了咨询量大、核验慢的问题，我们也能把更多精力放在帮群众解决复杂问题上。”

　　除了“AI智办”，2025年4月上线的“视办成”专区也深受好评。群众无需到现场，通过视频连线就能与工作人员实时沟通，办理业务，省心省力又省时。

　　截至目前，“南山通”小程序已涵盖1000余项政务办事和140项民生服务，超过80%的政务服务事项实现“一屏智享”，真正把“政务大厅”装进了群众口袋。“每次接到群众的感谢电话，我们都特别有成就感。”窗口工作人员笑着说。