沙河街道便民服务中心引入国际标准认证促政务服务再升级 规范流程加强管理 服务效率提升20%

　　11月6日，记者在沙河街道走访时了解到，今年以来，沙河街道便民服务中心已提供153项服务事项，综合受理10048件业务，协同各部门100%办结。其间，便民服务中心帮助企业与群众解决疑难问题48件，均获高度评价，发布相关信息获报道52篇，收到群众致谢锦旗6面、感谢信27封，接待前来学习参观人员10批110人次。

　　据介绍，沙河街道便民服务中心今年初引入国际标准认证，促进政务服务再升级，规范了办事流程，加强了内部人员及档案管理。明确中心各成员的职责，制定详细的实施计划和时间表，确保各成员掌握体系相关核心内容与要求，在日常中将规范贯彻执行，结合实际情况制定管理手册、程序文件等，确保文件的适用性和可操作性，率先步入国际标准行列，人均办事时间减少，团队服务效率提升约20%。

　　此外，沙河街道便民服务中心启动智能机器人上岗，开启智慧政务新篇章。该中心启动的“人工智能+政务服务”机器人“小超”，成为南山区率先入驻街道级便民服务中心的政务服务智能机器人。据悉，“小超”承担了辅助接待、智能引导、智慧讲解、政民互动、自助巡厅等功能。自“小超”上岗以来，实现政民互动高效交互2265次，接待约10批次不同团体或个人的现场参观交流与调研学习。

　　据介绍，深圳湾超级总部基地作为高科技企业总部经济集聚区，已吸引一批世界500强企业及创新科技企业总部入驻，未来也将带动大量外籍人士到此工作和生活。沙河街道便民服务中心提前谋划，设立“英语专窗”并拓展多语种政务服务，提升涉外服务水平，为外籍人士创造“无障碍”沟通的办事便利。今年以来，该中心已接待外籍人士40余人次。