粤海街道便民服务中心持续优化政务服务 手把手“帮办代办”获办事居民点赞

　　“感谢你们，手把手帮我办好了保障房轮候申请！”近日，粤海街道居民何老太太为粤海街道便民服务中心的贴心服务点赞。

　　据悉，当日，何老太太来到粤海街道便民服务中心，办理保障房轮候申请业务，因为不熟悉如何操作，显得有些焦急。工作人员耐心地对她进行引导，手把手教其办理了该业务。何老太太说，此前她来这里办理社保部门的养老资质认证业务，工作人员也热情接待，并手把手帮其完成了认证业务，服务很贴心。

　　据介绍，随着全市不断建立健全政务服务“帮办代办”机制，持续优化政务服务和营商环境，粤海街道便民服务中心坚持让群众“少跑腿”“零跑腿”的服务理念，进一步提升“帮办代办”服务质量，将“服务有温度，办事不迷路”的宗旨更好地落实下去。一方面，加大“帮办代办”服务深度，通过提升工作人员专业政务服务知识和接待能力，尽力帮市民群众找到相应政策，做好答疑解惑工作，为群众提供“帮问代问”服务，让群众“带着疑问来，提着明白走”。另一方面，通过增加“帮办”服务内容，做到“应帮尽帮”，打破传统服务模式，从过去窗口仅负责收取申请资料，到现在手把手帮群众提交申请，提供“亲人式”服务，让群众不再为办事难而烦恼。此外，还拓宽“帮办”服务范围，只要群众有需求，便民服务中心工作人员都将根据相应政策和要求进行登记，让办事群众享受到“放心、开心、舒心、安心、顺心”的“五心级”服务。