退役军人志愿者化身“银行客服”协助长者申办颐年卡

　　“叔叔阿姨您好，办理颐年卡信息采集请叫号排队，办理激活业务的请按指示进入办理区。”身着红色马甲的志愿者们在桃源社区党群服务中心服务厅不厌其烦地对前来办理颐年卡的社区老人说道。5月18日，桃源社区退役军人红星志愿服务队化身“银行客服”协助平安银行工作人员为社区长者申办深圳智慧养老颐年卡。

　　为了保证桃源社区老年人安全有序、避免扎堆等候申请办卡，社区退役军人红星志愿服务队队长吴利胜迅速招募14名志愿队员，协助银行工作人员为社区长者进行信息采集和秩序维护工作。在活动开展前，平安银行工作人员为志愿者们进行了颐年卡办理培训，熟习颐年卡办理手机操作流程以及办卡遇到的常见问题。

　　活动现场，志愿者们有的负责维护现场秩序、发放宣传手册，循环播放语音提示引导人员分流指引取号进行身份信息登记；有的为老人录入办卡信息、上传照片，现场井然有序。前来办卡的社区老人廖女士举起大拇指为志愿队员的耐心引导，细心讲解大加点赞。同时红星志愿者与银行工作人员为年迈不方便前往现场办理颐年卡的老人提供上门办卡服务。活动当天共派出宣传资料近500 份，现场接受答疑咨询约100人次，通过手机申请成功人数达300余人。红星志愿服务队“手把手”式的贴心服务，受到社区老人的一致好评。