2024年，南山区信访局坚决贯彻落实党中央关于着力推进信访工作法治化重大部署，聚焦“权责明、底数清、依法办、秩序好、群众满意”的工作目标，不断完善工作机制、提升工作质效，架好党委政府与人民群众之间的“连心桥”。

　　一、2024年主要工作情况

　　（一）坚持源头治理，抓好矛盾纠纷排查预防。常态化开展矛盾纠纷隐患排查化解，逐一建立台账，加强分析研判；深化“四下基层”，落实领导干部接访下访制度，累计到街道社区现场走访400余次，在市、区信访接待场所接访群众300余次，组织召开协调会、现场会、接访会350余场次；联动部门及街道开展专项行动，聚焦本地区突出矛盾纠纷开展隐患排查，及时把矛盾纠纷化解在萌芽状态，为辖区和谐稳定和高质量发展营造良好法治环境。

　　（二）规范办理程序，提升信访业务工作质效。扎实落实“精准分类”办理机制，将信访事项导入正确的办理途径，依法依规及时化解并答复群众，确保办理质量；坚持调解先行，充分发挥调解在信访事项化解中的突出作用，推动信访工作与人民调解、行政调解、司法调解有机联动，做到应调尽调、能调尽调，申诉求决类初件调解率达57.63%；严格落实信访工作法治化路线图指引，进一步完善复查工作制度，做好依法纠错、补正瑕疵、释法析理，督促责任单位规范办理环节，提升办理质效。

　　（三）加强督查督办，强化信访事项实体化解。以深入推进信访工作法治化为主线，依法依规行使“三项建议”职责，完善案件线索沟通移交机制，督促责任单位进一步规范信访事项办理流程，累计发出提醒函3份，改进工作建议书1份，问责建议书1份，有效提升信访事项实体化解质效，累计化解一年以上疑难信访积案50件。

　　（四）汇聚民智民意，拓展群众工作着力点。制定《南山区人民意见建议征集工作实施办法（试行）》，结合南山发展实际需求，走好新时代党的群众路线，将人民的意见建议融入到社会治理全过程，累计收集人民意见建议396宗，采纳210条，不予采纳186条，让群众更多的急难愁盼“被看到”、“被听到”、“有落实”，有效减少矛盾积聚上行。

　　二、下一步工作计划

　　（一）紧盯重点信访领域，持续推动矛盾纠纷源头治理。一是坚持系统思维。紧盯新政策，及时梳理重点领域存在的问题，引导行业部门制定政策或开展行动前进行风险评估。二是强化主责意识。协同相关部门主动关注辖区企业经营状况，建立共建共享机制，结合“助企行”活动为企业纾困解难。三是发挥“晴雨表”作用。加强信息收集分析，实时掌握问题类型和趋势，探索将经济数据和信访数据建立比对，提升信访工作效能。

　　（二）解决群众急难愁盼，努力提升人民群众幸福感。一是加强法治宣传。积极创新方式方法，开展线上线下多形式的法治信访宣传，将普法教育融入信访工作全过程。二是打通信访“路线图”。分析断点堵点，完善复查工作指导意见，发挥纠错功能，推动群众利益诉求实质性解决。三是发挥调解优势。充实信访队伍调解力量，推动信访工作与各类调解有机联动，坚持访调结合、调解先行、应调尽调、能调尽调，让群众诉求在家门口解决。

　　（三）理顺各项工作机制，深入推进信访工作法治化。一是建立常态排查机制。用好信访、民意速办等基层治理平台，坚持集中排查与日常排查相结合，聚焦重点领域滚动排查，实行台账动态管理，实时办结销号。二是健全接访下访机制。推动南山区常态化开展领导干部接访下访，主要领导带头包难案、解难案，落实“一人一档”“一案一专班”。三是强化处置联动机制。进一步完善与政法、公安等部门联动协调机制，对信访活动中存在的滋事扰序等违法犯罪行为，及时固定证据，依法予以打击，切实维护正常信访秩序。

南山区信访局

2025年3月12日