2022年，区信访局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的二十大报告，深入贯彻习近平总书记系列重要讲话和重要指示批示精神，积极开展《信访工作条例》学习宣传，及时反映社情民意，妥善化解矛盾纠纷，有力维护了群众合法权益。

　　一、2022年主要工作情况

　　（一）积极参与全区疫情防控工作。进一步完善区人民来访接待厅疫情防控工作，提前制定应急预案，在大厅外设置临时接待点，实现接访窗口前移，并对来访群众逐一查两码、量体温、做登记，尽量减少人员聚集，营造良好的接访秩序，切实维护了人民群众和信访工作人员的身体健康。全局党员干部积极响应组织号召，主动参与街道、社区疫情防控志愿服务50余次，疫情形势严峻期间，每天抽出半数以上干部支援社区参与疫情防控志愿活动，个别同志更是深入中、高风险区协助开展工作，累计派出300余人次，体现了信访干部在急难险重任务面前始终坚持不怕苦、不怕累的斗争精神。

　　（二）多措并举提高群众信访满意度。区信访局高度重视群众信访满意度工作，成立由处级干部牵头的工作专班，对所有纳入满意度评价的事项挂图作战，及时分解、每日梳理、每日通报；定期对相关责任部门和属地街道电话抽查、实地督导，实行红黄牌制度，及时进行提醒；邀请上级主管部门积极开展专题培训，有效提升全区信访干部业务能力，全区信访事项群众满意度超过95%。

　　（三）积极探索群众诉求表达新渠道。为推动信访关口前移，有效降低重复信访量，我区积极探索在群众诉求服务工作上的创新便民举措，通过在“党群G+”微信小程序和“i深圳”APP中增加“书记在线”模块，进一步拓宽群众诉求上报渠道。同时，通过生成群众诉求服务快捷入口二维码，张贴在各街道、社区群众诉求服务站点，以及居民小区楼宇的电梯、宣传栏和公园、广场等人员密集场所，累让群众随时随地反映诉求，随时随地掌握化解情况，真正做到让群众满意。

　　三、下一步工作计划

　　2023年，区信访局将深入学习贯彻党的二十大和二十届一中全会精神，紧紧围绕区委区政府中心工作，强化源头防范治理，抓实矛盾多元化解，以更突出的工作成效服务全区工作大局。

　　（一）完善工作机制，推动初信初访办理提质增效。坚持压紧压实责任单位和责任领导矛盾化解责任，进一步缩短事项受理、办理时限，及时有效推动解决群众“急难愁盼”问题。一是分级包案，明确责任。对职能范围内的初次信访事项，责任单位逐一明确三级责任领导，分层级化解矛盾解决问题。二是提级办理，高效化解。对受理后无法第一时间办结的初次信访事项，按照具体情况分别由不同层级责任领导牵头推动化解。三是加强研判，分级施策。初次信访事项提级办理后，重新研判事项缘由，重新制定化解方案，按照“三到位一处理”原则推动问题化解。

　　（二）持续攻坚克难，实现重点信访案件控增减存。坚持把重点信访案件化解工作作为一项长期的攻坚任务，直面难点痛点问题，敢于动真碰硬，切实推动重点信访案件“实体办结”。一是定期梳理，建立台账。坚持“属地管理、分级负责”，“谁主管、谁负责”，建立健全动态台帐，对同类型诉求或群体的并案处理。二是关注重点，主动出击。重点聚焦周期性、苗头性的问题隐患，做足预警预判，提前制定预案，做到“发现在早、处置在小”。三是依法引导，严守底线。深入推进依法分类处理信访诉求工作，将法治关口前移，积极发挥访调对接、多元参与在推动解决信访问题上的作用，对违法信访行为坚决依法打击。

　　（三）整合基层资源，创新诉求服务举措为民解难。坚持畅通和规范群众诉求表达、利益协同、权益保障通道，进一步完善网格化管理、精细化服务、信息化支撑的基层社会治理体系，及时有效把矛盾纠纷化解在基层。一是完善诉求服务站点建设。进一步推动街道诉求服务大厅规范化、标准化建设，探索打造诉求服务标杆试点，建设成“一站式服务”的群众诉求服务特色站点。二是完善社区发令工作机制。进一步指导基层党委用好联席会议机制，完善“社区发令、部门执行”工作机制，最大限度把矛盾纠纷化解在一线、问题解决在基层。三是探索社会力量评议制度。尝试邀请社区“五老”、“两代表一委员”和各领域专家学者等社会力量对重点信访事项开展评议、评审，更多听取各方意见和建议，提高信访工作公信力。