蛇口街道行政服务大厅 机器人“小政”转悠大厅和居民互动

　　“您好！欢迎光临蛇口街道行政服务大厅，请问有什么可以帮到您？”日前，记者走访蛇口街道行政服务大厅，被大厅一位呆萌又热情的特殊“员工”吸引。该“员工”是该大厅上岗不久的大厅政务机器人“小政”。

　　“小政”外观设计呈蓝白相间，与蛇口街道行政服务大厅独特的海洋风格特色相得益彰。据了解，“小政”具备先进的计算机语音处理系统，“大脑”储存大厅近200个进驻事项的办理流程、所需材料及常见问题。和居民交流时，“小政”能以语音、文字两种方式以及中文、英文两种语言快速、全面、准确地解答问题，能自动匹配语言环境，切换“表情”，还能与居民互动。

　　有时，“小政”会化身“讲解员”，按设定路线，以视频、图片、音频等多媒体方式为考察团、参观团讲解大厅概况；不时，“小政”充当“巡逻员”，在大厅“转悠”，巡视监督窗口工作。

　　“小政”还具有人脸识别、数据采集的功能，在与群众互动的过程当中，不断自我学习，积累丰富后台数据库，这为大厅不断改善及提升服务居民群众质量及水平提供依据。

　　在大厅现场，居民刘女士通过询问“小政”，成功查询到线上办理犬证流程。“现在的政府服务越来越智能化了，真是太便利了。”刘女士赞叹道。